Товар надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи и в течение семи дней после получения. Если информация о возврате не была предоставлена в письменной форме при доставке, отказаться можно в течение трёх месяцев.
Для возврата нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Документ о покупке желательно приложить, но его отсутствие не лишает права подтвердить покупку другими доказательствами.
Обычные ограничения на обмен отдельных категорий непродовольственных товаров не отменяют специальное право на отказ от товара, купленного дистанционно. Исключение составляет товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, которым может пользоваться исключительно конкретный покупатель.
Если обнаружен недостаток
Покупатель вправе заявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка или возврат денег в предусмотренных законом случаях.
Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу за свой счёт. Проверка не приостанавливает и не ограничивает права Покупателя сверх установленных законом правил.
Как оформить возврат
- направить заявление на Не указано — заполнить до начала продаж, указав ФИО, номер заказа, товар, требование и контакт для ответа;
- для претензии по качеству приложить фотографии, если это возможно и удобно;
- после подтверждения направить или передать товар по адресу: Не указано — заполнить до начала продаж;
- не отправлять товар наложенным платежом без предварительного согласования.
Возврат денег и расходы
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной законный способ не согласован сторонами, не позднее десяти дней со дня предъявления требования.
При отказе от качественного товара из суммы могут быть вычтены документально подтверждённые расходы Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя. Расходы и ответственность при возврате товара с недостатком определяются законом.